Toplu Mail Kullanım Kuralları
Sendione (“OPTİMİA YAZILIM BİLİŞİM VE ELEKTRONİK TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ”), toplu e-posta gönderim altyapısını rızaya dayalı, yasal, etik ve güvenli iletişim prensibiyle sunar. Bu Toplu Mail Kullanım Kuralları, sendione.com üzerinden toplu e-posta gönderen tüm kullanıcılar için bağlayıcıdır.
Sendione’yi kullanarak bu kuralları okuduğunu, anladığını ve eksiksiz şekilde uygulamayı kabul ettiğini varsayıyoruz. Bu kurallara uyulmaması halinde hesabın askıya alınabilir veya kalıcı olarak kapatılabilir.
1. Temel İlke: Rıza Olmadan Gönderim Yasaktır
Sendione’nin en temel kuralı şudur:
Açık rıza yoksa toplu mail yok.
Şu durumlar kesinlikle yasaktır:
- Satın alınmış e-posta listeleriyle gönderim yapmak
- Kiralanmış veri listeleri kullanmak
- Scraping (kazıma) ile toplanmış adreslere mail atmak
- Sosyal medya, rehber, firma dizinleri veya web sitelerinden toplanmış adreslere izinsiz mail göndermek
- “İzin alındığı varsayımıyla” gönderim yapmak
Kısaca: Liste senin olsa bile, açık rıza yoksa gönderim yapamazsın.
2. Abonelik (Opt-in) Zorunluluğu
Sendione üzerinden gönderim yapacağın her liste şu şartları karşılamalıdır:
- Aboneler kendi rızasıyla kayıt olmuş olmalı
- Kayıt anında hangi içerikleri alacağını net şekilde bilmeli
- Mümkünse çift onay (double opt-in) yöntemi kullanılmalı
- Abonelik tarihi ve kaynağı saklanmalı
Bu kayıtlar, şikâyet veya denetim halinde istenebilir.
3. Her Mailde Zorunlu Unsurlar
Sendione üzerinden gönderilen her e-postada aşağıdakiler zorunludur:
✔ Açık ve görünür “Abonelikten Çık (Unsubscribe)” linki
✔ Gönderen firma adı
✔ İletişim bilgisi
✔ İçeriğin gerçek amacıyla uyumlu konu başlığı
Aşağıdakiler yasaktır:
- Yanıltıcı konu başlığı
- Sahte gönderen adı
- Gizlenmiş kimlik
- Tıklama tuzakları (“ödül kazandınız” vb.)
4. İçerik Kuralları
Gönderilen e-postalar aşağıdaki içerikleri barındıramaz:
- Nefret söylemi
- Irkçılık, ayrımcılık
- Dolandırıcılık
- Sahte ürün tanıtımı
- Yasa dışı hizmet reklamı
- Zararlı yazılım bağlantıları
- Kötü amaçlı yönlendirmeler
- Sahte kampanyalar
Bu tür içerik tespit edilirse hesap derhal askıya alınır.
5. Spam Politikası (Sıfır Tolerans)
Sendione’nin spam tanımı çok nettir:
- Alıcının açık rızası olmadan gönderilen her ticari e-posta spamdır.
Aşağıdaki durumlar da spam sayılır:
- Çok yüksek şikâyet oranı
- Aşırı sert bounce (geri dönüş) oranı
- Aynı kişiye tekrar tekrar istenmeyen mail göndermek
- Abonelikten çıkan kişiye yeniden mail atmak
Bu durumlarda Sendione:
- Gönderimi durdurabilir
- Hesabı askıya alabilir
- Gerekirse kalıcı olarak kapatabilir
6. Liste Yönetimi ve Hijyen
Sendione kullanıcılarının listelerini düzenli olarak temizlemesi gerekir:
- Geçersiz e-postalar silinmeli
- Abonelikten çıkanlar listeden çıkarılmalı
- Şikâyet eden kişiler kalıcı olarak engellenmeli
- Uzun süredir pasif olan adresler kontrol edilmeli
Bu, hem teslim edilebilirlik hem de yasal uyum için kritik.
7. Gönderim Limitleri ve Teknik Kullanım
Sendione, aşağıdaki durumlarda gönderimi sınırlayabilir:
- Ani ve olağan dışı yüksek hacim
- Şüpheli davranış
- Aşırı şikâyet oranı
- Spam riskini artıran içerik
- Kötü yapılandırılmış listeler
Bu bir cezalandırma değil; itibarını ve teslim edilebilirliğini koruma önlemidir.
8. Üçüncü Taraf Araçlar ve Entegrasyonlar
Sendione ile entegre kullanılan tüm CRM, form, API veya otomasyon araçları da bu kurallara tabidir.
Eğer bir üçüncü taraf araçtan liste çekiyorsan:
- Rıza kayıtlarının bulunduğundan emin olmalısın
- Liste kaynağını ispat edebilmelisin
Aksi halde gönderim durdurulabilir.
9. Şikâyet ve İhlal Süreci
Bir alıcı şikâyet ederse:
- Gönderim kaynağı incelenir
- Gerekirse kullanıcıdan rıza kayıtları istenir
- İhlal varsa uyarı verilir
- Tekrar ederse hesap askıya alınır
- Ciddi ihlalde kalıcı kapatma uygulanır
Sendione, spam konusunda taviz vermez.
10. KVKK ve Ticari İleti Uyumu
Tüm gönderimler şu mevzuatlara uygun olmalıdır:
- 6698 sayılı KVKK
- Ticari Elektronik İleti Yönetmeliği
- Kişisel Verilerin Korunması Mevzuatı
Sendione altyapı sağlar; yasal sorumluluk gönderimi yapan kullanıcıya aittir.
11. Hesap Askıya Alma ve Kapatma
Aşağıdaki durumlarda hesap askıya alınabilir:
- İzinsiz toplu mail
- Yüksek şikâyet oranı
- Sahte bilgilerle kayıt
- Dolandırıcılık şüphesi
- Listelerin kaynağını ispat edememe
Ciddi durumlarda hesap kalıcı olarak kapatılır.
12. Politika Güncellemeleri
Sendione, bu kuralları gerektiğinde güncelleme hakkını saklı tutar.
Güncellemeler sendione.com üzerinden yayımlanır ve yayım tarihinden itibaren geçerlidir.
13. İletişim
Soruların için:
📧 info@sendione.com